BESTELLEN
Iets bestellen bij TrentDierenvoer.nl? Je hoeft maar een paar stappen te doorlopen:
- Aangeven welk artikel je wilt bestellen
- Waar en wanneer je het pakket wilt ontvangen of ophalen
- Hoe je wilt betalen
Hieronder zetten we deze verschillende stappen precies voor je op een rijtje.
STAP 1: JE WINKELWAGEN VULLEN
Je plaatst het artikel dat je wilt in je winkelwagen door op de knop ‘In winkelwagen’ te klikken. Als je meerdere exemplaren van het artikel wilt bestellen, geef dan de juiste hoeveelheid aan met de plus-/minknoppen voordat je op ‘Bestel nu’ klikt. Je kunt nu kiezen voor ‘verder winkelen’ of klik rechtsboven op de winkelmand als je meteen wilt bestellen.
STAP 2: INHOUD VAN JE WINKELWAGEN BEKIJKEN
Wanneer je rechtsboven in het menu op de winkelwagen klikt, kun je in de winkelwagen zien of daar de juiste artikelen in de juiste hoeveelheden staan en of alles wat je wil bestellen in je winkelwagen ligt. Heb je niet het juiste aantal van een bepaald product in je winkelwagen geplaatst? Je kunt ook in je winkelwagen nog het aantal veranderen. Helemaal tevreden met de inhoud van je winkelwagen? Dan kun je door naar de volgende stap door op ‘Doorgaan naar afrekenen’ te klikken
STAP 3: INLOGGEN OF EEN NIEUW ACCOUNT AANMAKEN
Je kunt je op verschillende manieren aanmelden om je bestelling te plaatsen. Als je al klant bent, kun je meteen inloggen: voer je e-mailadres of gebruikersnaam en het bijbehorende wachtwoord in. Als je nog geen klant bent maar je wel graag als klant wilt registreren, klik je op ‘Nieuw account aanmaken?’. Wil je als gast bestellen? Ook dat kan, door gewoon door te gaan met het invullen van je gegevens.
STAP 4: JE ADRESGEGEVENS
Vul je adresgegevens in. Wil je je bestelling op een ander adres laten bezorgen dan het factuuradres? Vink dan bij ‘Verzenden naar een ander adres?’ aan en vul hieronder het verzendadres in.
STAP 5: KIES EEN VERZENDMETHODE OF AFHALEN IN GOES
Wil je je bestelling laten bezorgen, of liever zelf afhalen in Goes, aan jou de keus! Er zijn diverse bezorgmogelijkheden. Meer weten?
- Zie ook: Bezorgmogelijkheden en verzendkosten
- Zie ook: Afhalen in winkel
STAP 6: NAAR BETAALMETHODE: KIEZEN HOE JE WILT BETALEN
Van iDeal tot Klarna – je kunt op veel manieren betalen. Ben je eruit hoe je wilt betalen? Dan hoef je alleen nog maar de gewenste betaalmethode aan te vinken voordat je naar het besteloverzicht gaat.
- Zie ook: Betaalmogelijkheden
STAP 7: NAAR BESTELOVERZICHT
In het besteloverzicht kun je alles nog één keer bekijken voordat de bestelling definitief geplaatst wordt. Je ziet hier op welke naam de factuur staat, het bezorgadres of de afhaallocatie en de betaalmethode. Is alles zoals je het wilt hebben en kloppen alle gegevens? Dan kun je doorgaan naar ‘Bestelling afrekenen’. Toch nog iets veranderen? Geen probleem, met de knop ‘vorige’ ga je terug naar een eerdere stap om daar je bestelling aan te passen.
Gelukt?
Al deze stappen succesvol doorlopen? Gefeliciteerd, je hebt je bestelling geplaatst! Mocht je je bestelling willen volgen, dan helpen we je daar graag bij. Is het bestellen niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb je een bestelling geplaatst maar wil je deze om wat voor reden dan ook aanpassen of annuleren? Hieronder leggen we uit wat je het beste kunt doen.
EEN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN DIE NOG NIET VERZONDEN IS
Wil je je bestelling aanpassen of annuleren voordat deze naar je onderweg is? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice
via telefoonnummer 085 0603 706. Op deze manier kunnen we je verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen.
- Zie ook: Meer informatie over afleveradres wijzigen
EEN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN DIE AL VERZONDEN IS
Is de bestelling die je wilt aanpassen of annuleren al naar je verzonden? Weiger het pakket dan op het moment dat het wordt aangeboden door de bezorger. De bestelling wordt dan naar ons teruggestuurd. We nemen (na ontvangst van de bestelling) contact met je op om te zorgen voor een passende oplossing. Het wijzigen of annuleren van een bestelling is gratis.
- Is het niet gelukt om het pakket aan de deur te weigeren? Raadpleeg dan onze retour-pagina voor informatie over het terugsturen van bestellingen.Let op! Vers Vlees kan niet geretourneerd worden.
Zodra je een bestelling geplaatst hebt bij TrentDierenvoer.nl houden we je goed op de hoogte. Hieronder vind je uitleg over de belangrijkste ‘status’ e-mails.
E-MAIL BEVESTIGING VAN JE BESTELLING
Eerst krijg je altijd een e-mail-bevestiging van je bestelling. Daarin staat dat je bestelling in behandeling is. Heb je deze niet ontvangen? Het kan zijn dat onze e-mail onterecht als spam wordt gezien door je e-mailprogramma. Controleer dus altijd je map ‘Ongewenste e-mail’ of ‘Spam’.
TRACKING CODE
We sturen je een e-mail met tracking-code op het moment dat je pakket verzonden is. Met deze code kun je de zending volgen. Heb je gekozen voor afhalen in een van onze winkels? Dan nemen we contact met je op zo gauw je bestelling daar klaar ligt.
Zodra je een bestelling geplaatst hebt bij TrentDierenvoer.nl houden we je goed op de hoogte.
Bezorgdagen:
Droogvoer Nederland&Belgie:
elke dag.
Diepvriesproducten Nederland:
elke donderdag & vrijdag.
Zie de link hieronder voor de exacte dag:
Zeeland & Goeree:
Zuid-Beveland: elke dinsdag (vanaf 11.00 uur tot in de avond 21.00)
Goes: elke dinsdag en donderdag (vanaf 11.00 uur tot in de avond 21.00)
Noord-Beveland: elke donderdag (vanaf 11.00 uur tot in de avond 21.00)
Walcheren: elke vrijdag(vanaf 11.00 uur tot in de avond 21.00)
Zeeuws Vlaanderen: elke zaterdag in de oneven weken (vanaf 9.00 uur) Let op: bestellingen voor Zeeuws Vlaanderen dienen uiterlijk op donderdag binnen te zijn.
Schouwen-Duiveland: elke donderdag (vanaf 11.00 uur tot in de avond 21.00)
Goeree Overflakkee: elke donderdag (vanaf 11.00 uur tot in de avond 21.00)
Het gebeurt niet vaak, maar er kán natuurlijk iets misgaan tijdens het bestelproces.
IK KAN HET ARTIKEL NIET IN MIJN WINKELMAND PLAATSEN
Wil je een product bestellen maar ontbreekt de knop ‘In winkelmand’? Dan kun je het artikel op dit moment (nog) niet bestellen. Een reden kan zijn dat de prijs van het artikel nog niet bekend is. We houden je graag op de hoogte over wanneer dit artikel op voorraad is. Klik op ‘Mail zodra op voorraad’ op de productpagina en vul je gegevens in.
BETALEN
Bij TrentDierenvoer.nl kan je kiezen uit de meest voorkomende betaalmethodes. Voor ieder wat wils! Hieronder kun je meer informatie vinden over de diverse betaalmogelijkheden.
BETALEN BIJ TRENTDIERENVOER.NL
iDEAL
iDEAL is de meest eenvoudige en veilige betaalmethode voor online betalingen. Er worden geen transactiekosten gerekend. Zit je bij een bank die internetbankieren aanbiedt, dan kun je bijna altijd gebruikmaken van iDEAL. Tijdens het iDEAL-betaalproces kies je je eigen bank. Controleer wel of je naar de beveiligde betaalomgeving van je bank verwezen wordt. Het betaalproces bij TrentDierenvoer.nl vindt plaats in een beveiligde omgeving. Je kunt dit zien aan het beveiligingsicoontje in je browser.
KLARNA
Met Klarna betaal je je aankoop nu, of tot en met 30 dagen later.
Bij elke TrentDierenvoer.nl-aankoop hoort natuurlijk een factuur. Het is belangrijk dat je deze bewaart zo lang je het product in je bezit hebt. Je kunt een factuur bijvoorbeeld nodig hebben als je gebruik wilt maken van je garantie.
WAAR VIND IK MIJN FACTUUR?
Er zijn een paar mogelijkheden.
- In je account. Dit is alleen mogelijk als je een account hebt aangemaakt / gebruikt tijdens het bestellen.
- Klik op ‘Mijn Account’ (onderaan onze website) om toegang te krijgen tot je account.
- De factuur wordt ook per e-mail verstuurd. Je krijgt hem over het algemeen dezelfde dag nog.
- Lukt het niet om op bovenstaande manieren je factuur terug te vinden? Neem contact op met onze klantenservice.
Let op: - De factuur wordt tegenwoordig niet meer in de doos gedaan. In de meeste gevallen is hij dus alleen digitaal beschikbaar. Het kan verstandig zijn hem uit te printen voor je eigen administratie.
- Als je kijkt in je account, zie je daar enkel de bestellingen staan die je onder deze account hebt gedaan. Heb je dus meerdere accounts bij ons, controleer deze dan allemaal wanneer je op zoek bent naar je factuur.
Regelmatig heeft TrentDierenvoer.nl kortingsacties. Je kunt dan een specifieke kortingscode invullen tijdens het bestelproces. Vervolgens trekken we een bepaald percentage van het totaalbedrag af. Als de code alleen geldig is voor specifieke producten of categorieën, dan gaat de korting alleen van die producten af.
Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken in één bestelling.
Een kortingscode kun je maar één keer gebruiken. Dus stuur je het product terug in verband met een omruiling, dan kun je de kortingscode niet meer toepassen op het nieuwe product.
HOE MOET IK MIJN CODE INWISSELEN?
1. Heel simpel. Ga naar je winkelmand en je komt terecht in de eerste stap van het bestelproces.
2. Meteen in dit eerste scherm voer je de code in: klik op kortingscode invoeren.
3. Klik op activeer code.
4. Als het goed is, wordt het kortingsbedrag nu vermeld boven het ‘Subtotaal inclusief BTW’.
5. Je kunt verder gaan met bestellen!
Heb je een bestelling geannuleerd of gewijzigd? Het bedrag dat we aan je verschuldigd zijn, krijg je zo snel mogelijk terug van ons. Hieronder vind je meer informatie.
BIJ ANNULEREN OF WIJZIGEN
Als je een bestelling bij ons hebt gewijzigd of geannuleerd voordat je de bestelling in ontvangst hebt genomen, dan storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op de bankrekening, waarmee de bestelling betaald is. Extra kosten, voor bijvoorbeeld een bijzondere betaal- of verzendservice, worden niet terugbetaald. Heb je naar aanleiding van een annulering of wijziging nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
- Zie ook: Bestelling wijzigen of annuleren
BIJ RETOUREN
In ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na je ‘herroeping’ van het product betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending terug.
Op welke rekening wordt het bedrag teruggestort?
Bij het aanmelden van je retourzending kun je kiezen:
- Het bedrag terug laten storten op dezelfde manier zoals je betaald hebt.
- Of het bedrag terug laten storten op een specifieke bankrekening. Je moet dan een IBAN-rekeningnummer invullen.
Iets misgegaan bij het betalen? Je leest hier wat je het beste kunt doen.
MIJN BETALING IS MISLUKT, HOE BETAAL IK ALSNOG?
Is er tijdens het plaatsen van je bestelling iets misgegaan waardoor je betaling niet is gelukt? Viel bijvoorbeeld je internetverbinding weg tijdens het betaalproces of heb je per ongeluk je browservenster gesloten? Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail ‘online betaling foutgelopen’ van ons met daarin een nieuwe link om alsnog te betalen. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice.
BEZORGEN
Bij TrentDierenvoer.nl bieden we verschillende opties voor het verzenden en bezorgen van je bestelling. Hieronder vind je alle informatie over onze bezorgmogelijkheden, afhaalopties, bezorgkosten en speciale services.
Bezorgmogelijkheden en Bezorgkosten:
Droogvoer (Nederland & België):
- Bestellingen van droogvoer vanaf €40,00: GRATIS verzending
- Bestellingen van droogvoer onder €40,00: €5,95 verzendkosten
Diepvriesproducten (Nederland):
- Bestellingen van diepvriesproducten vanaf €99,00: GRATIS verzending
- Bestellingen van diepvriesproducten tussen €60,00 en €98,00: €7,95 verzendkosten
- Bestellingen van diepvriesproducten onder €60,00: €15,95 verzendkosten
Zeeland en Goeree (diepvries & droogvoer):
- Bestellingen vanaf €20,00: GRATIS bezorging
Afhalen in de winkel: Je hebt ook de mogelijkheid om je bestelling op te halen in onze winkel. Klik hieronder voor meer informatie over het afhaalproces.
Als je nog vragen hebt over onze bezorg- en afhaalopties, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Bijna elke bestelling bij TrentDierenvoer.nl kun je volgen met een tracking-nummer. Bij de meeste vervoerders heet dit de Track & Trace-code. Wanneer en hoe krijg je deze code?
VOLG JE BESTELLING
Wanneer we je bestelling verzenden, sturen we je een tracking-nummer via e-mail. Met dit tracking-nummer kun je je pakket volgen.
- Als je deze code ‘s avonds of ‘s nachts krijgt, kun je hem pas de volgende ochtend gebruiken.
- Geen tracking-nummer gekregen? Kijk in je ‘Ongewenste mail’ of ‘Spam’.
- Alleen als een speciale koerier je bestelling komt bezorgen, krijg je geen tracking-nummer.
Hoe volg ik mijn TrentDierenvoer.nl pakket? Waar vind ik het tracking-nummer? Hoeveel afleverpogingen doet de bezorger? Je vindt hier antwoord op al je aflever-vragen.
BESTELLING VOLGEN
Wanneer we je bestelling verzenden, sturen we je een tracking-nummer via e-mail. Met dit tracking-nummer kun je je pakket volgen.
- Als je deze code ‘s avonds of ‘s nachts krijgt, kun je hem pas de volgende ochtend gebruiken.
- Geen tracking-nummer gekregen? Kijk in je ‘Ongewenste mail’ of ‘Spam’.
- Als een speciale koerier je bestelling komt bezorgen, krijg je geen tracking-nummer.
AFLEVEREN BIJ DE BUREN?
We begrijpen dat een deel van onze klanten het erg handig vindt om het pakketje bij de buren op te halen. Wordt je pakketje door PostNL bezorgd? Deze vervoerder biedt je pakket, als je niet thuis bent om het in ontvangst te nemen, aan bij je buren.
Je kunt bij sommige vervoerders de bezorgwensen aanpassen na de eerste afleverpoging. Hieronder lees je, per vervoerder, wat de mogelijkheden zijn.
BEZORGINFORMATIE PER VERVOERDER
TrentDierenvoer.nl werkt in Nederland samen met de vervoerder PostNL en soms laten wij vanaf de fabrikant rechtstreeks de producten leveren.
Bij TrentDierenvoer.nl kun je je bestelling ook afhalen. Kies voor optie “Afhalen”.
Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Lees hieronder of een van de volgende punten je verder helpt.
AFLEVERADRES
Toen je je bestelling plaatste, heb je het bezorgadres ingevuld. Klopte dit wel?
- Controleer dit door de order-bevestiging van TrentDierenvoer.nl op te zoeken in je e-mail.
- Heb je besteld als geregistreerde klant? Dan kun je ook inloggen (bovenaan de website) en naar het bestel-overzicht gaan.
- Zie ook: Bestelling wijzigen of annuleren
- Zie ook: Afleveradres wijzigen
BEZORGTIJDVAK
Je kunt de status van je bestelling volgen met de tracking-code die je van ons hebt ontvangen.
NIET THUIS
Was je niet thuis op het moment van bezorging? Als het goed is heeft de postbode een bericht achtergelaten met daarop meer informatie.
Ben je niet geholpen met bovenstaande tips? Neem dan contact op met onze klantenservice om de status van je bestelling te bekijken.
Je hebt een bestelling gedaan, maar je komt erachter dat je het verkeerde afleveradres hebt opgegeven. Wat nu?
AFLEVERADRES VAN BESTELLING VERANDEREN
Je kunt het afleveradres alleen binnen een kwartier na het plaatsen en betalen van je bestelling laten aanpassen. Neem in dat geval telefonisch contact op met onze klantenservice.
ADRESSEN IN JE ACCOUNT VERANDEREN OF TOEVOEGEN
Let op: in je account is het niet mogelijk om het aflever- of factuuradres van een bestelling te veranderen. Zie ‘Afleveradres van een bestelling veranderen’ hierboven. Wil je je standaard-adres(sen) veranderen, volg dan de stappen hieronder.
1. Klik op ‘inloggen’ (bovenaan onze website) om toegang te krijgen tot je account.
2. Ga naar Verzendinformatie.
3. Hier kun je je factuuradres aanpassen en alternatieve afleveradressen toevoegen of wijzigen.
GARANTIE & RETOURNEREN
We beantwoorden hieronder alle belangrijke vragen over product garantie bij TrentDierenvoer.nl.
WAT IS GARANTIE?
- Garantie heeft te maken met producten die defect zijn als gevolg van een fabricagefout.
- Een defect product waar nog garantie op zit, kun je naar ons terugsturen en laten repareren. Dit is allebei gratis als het defect inderdaad het gevolg is van een fabricagefout.
- Is een product al binnen 30 dagen na aankoop defect (als gevolg van een fabricagefout), dan heb je recht op directe omruilling.
- Wil je een product om een andere reden terugsturen? Lees dan de informatie over bestellingen retourneren.
HOE MAAK IK GEBRUIK VAN MIJN GARANTIE?
Defect binnen eerste 30 dagen na levering
- Als een product defect gaat (vanwege een fabricagefout) binnen de eerste 30 dagen na levering, dan heb je recht op directe omruiling voor een nieuw product. Alle verzendkosten zijn voor TrentDierenvoer.nl.
- Het product moet binnen deze 30 dagen aangemeld worden als retour.
- Mijn bestelling is al beschadigd aangeleverd
- Informatie over bestellingen retourneren
- Direct je retourzending aanmelden
Defect buiten eerste 30 dagen na levering
- Als een product defect gaat (vanwege een fabricagefout) binnen de garantie en buiten de eerste 30 dagen na levering, dan sturen we het product op voor reparatie naar een reparatiecentrum of naar de betreffende leverancier. Alle verzend- en reparatiekosten zijn voor TrentDierenvoer.nl.
- De afhandeling duurt gemiddeld 4 weken, gerekend vanaf het moment dat we het product van je ontvangen hebben totdat je het weer in huis hebt.
- Als we geen defect kunnen vinden, rekenen we € 50,- onderzoekskosten, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
- Is het defect nog steeds aanwezig na de reparatie, dan kun je je product opnieuw retourneren voor reparatie. Op de herstelwerkzaamheden heb je 90 dagen garantie. De garantietermijn van het product blijft natuurlijk hetzelfde.
- Voor een aantal merken geldt een afwijkende retourprocedure (zie onder).
- Informatie over bestellingen retourneren
- Status van je reparatie
UITGESLOTEN VAN GARANTIE
Geen garantie
- Producten die schade hebben door ‘ondeugdelijk gebruik’. Het is belangrijk dat je goed zorgt voor het product. Als een product kapot gaat doordat je ruw ermee omgaat of doordat je het slecht onderhoudt, dan valt deze schade niet onder de garantie. Voorbeelden:
- Geopende producten worden nooit retour genomen.
- Producten die schade hebben als gevolg van slechte verpakking tijdens transport naar TrentDierenvoer.nl.
Op het moment dat een artikel niet aan uw verwachting voldoet kunt u dit zonder problemen binnen 14 dagen aan ons retourneren. Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is:
- Artikelen zijn ongeopend.
- Artikelen zijn voorzien van aangehechte labels en stickers.
- Artikelen zitten in de originele verpakking.
Het artikel kan goed ingepakt, liefst in de verzenddoos van TrentDierenvoer.nl verzonden worden naar ons magazijn.
RETOURADRES:
TrentDierenvoer.nl
Blokjesplaat 8
4465 BC Goes
Voor het snel kunnen afhandelen van de retourzending zouden wij graag de volgende informatie in de doos aantreffen:
- Factuur of bestelbevestiging met bestelnummer.
- Het aantal geretourneerde producten.
- Reden van retour
Wanneer u een foutief of beschadigd artikel heeft ontvangen dient u eerst contact op te nemen met onze helpdesk alvorens u over gaat tot retourneren. Vermeld hierbij uw bestelnummer, voeg een foto toe van het desbetreffende artikel en verwoord het probleem.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper, dit houdt in dat TrentDierenvoer.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om de trace-code of het zogenaamde 3S-nummer en bewaar deze goed!
Voor het crediteren van artikelen streven wij ernaar om binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug te boeken.
Je hebt een product geretourneerd naar TrentDierenvoer.nl. Wat gebeurt er daarna?
BESTELLING WEIGEREN
Als een bestelling bij je wordt aangeboden die ernstig beschadigd is en je kunt al zien dat één of meerdere producten defect zijn, dan kun je de bestelling weigeren. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder telefoonnummer 085 0603 702 of rechtstreeks via info@trentdierenvoer.nl.
NIET GEWEIGERD?
Heb je het pakket niet geweigerd, dan kun je de zending naar ons terugsturen.
Let op! Vers Vlees kan niet geretourneerd of geweigerd worden.
Je hebt een product geretourneerd naar TrentDierenvoer.nl. Wat gebeurt er daarna?
RETOUR INFORMATIE EN STATUS
Ga simpelweg naar de pagina Retourneren. Daar lees je:
- Hoe je producten retourneert
- Hoe het retour-proces verloopt
- Hoe lang het retourneren duurt
- En wat je moet doen als je vragen hebt over retour-zendingen
Wat moet je doen als je TrentDierenvoer.nl bestelling beschadigd wordt afgeleverd?
BESTELLING WEIGEREN
Als een bestelling bij je wordt aangeboden die ernstig beschadigd is en je kunt al zien dat één of meerdere producten defect zijn, dan kun je de bestelling weigeren. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder telefoonnummer 06-18056140 of rechtstreeks via info@trentdierenvoer.nl.
NIET GEWEIGERD?
Heb je het pakket niet geweigerd, dan kun je de zending gratis naar ons terugsturen door deze aan te melden via de Retourpagina.
SERVICE & CONTACT
TrentDierenvoer.nl verbetert continu zijn website, assortiment en service. We horen het graag als je verbeterpunten ziet!
IK HEB EEN SUGGESTIE!
Suggesties doorgeven kan op onderstaande manieren.
Klantenservice
Liever één op één communiceren? Neem contact op met onze klantenservice en laat ons weten wat je opmerking, vraag, idee of verbeterpunt is. Uiteraard krijg je een reactie.
IK HEB EEN KLACHT!
Een vervelende ervaring kunnen we niet ongedaan maken. Wel kunnen we de situatie hopelijk een positieve wending geven. Bovendien leren we graag van onze fouten!
1. Klantenservice-pagina’s
We vragen je om eerst onze Klantenservice-pagina’s te raadplegen. Misschien vind je hier een logische verklaring voor de onverwachte gang van zaken.
2. Klantenservice
Je hebt onze Klantenservice-pagina’s bekeken, maar je bent nog steeds niet tevreden. Neem in dat geval contact op met onze Klantenservice. We zullen binnen zeven dagen een inhoudelijke reactie geven op je klacht. Hopelijk vinden we samen een oplossing én kunnen we deze situatie in de toekomst voorkomen.
3. Geschillencommissie
Als je er niet uitkomt met onze Klantenservice-pagina’s of de Klantenservice, dan kun je je wenden tot de geschillencommissie.
Ook is het mogelijk om je klacht voor te leggen aan de Onlinegeschillenbeslechting van het Europees ODR Platform.
Wil je meer weten over TrentDierenvoer.nl? Klik hier en lees alles over ons.
